집에서 일할 때 고객의 전화에 어떻게 대답합니까?
권장 방법 소개

働き方改革の推進とともに広まってきた在宅勤務には、多様な働き方を実現するだけでなく、感染症拡大や災害時などの場合にも、オフィスに出勤することなく事業を継続できるという大きなメリットがあります。
しかし、クリアしなければならないハードルも存在します。例えば、

• セキュリティ対策
• 円滑なコミュニケーションの確保
• 顧客との関係性の維持

などです。

今回の「オフィス不在のときに電話応対ができない」というケースは、日常的な業務に大きくかかわってくる問題です。コミュニケーションの質が低下する状況では、これまで良好だった顧客との関係性を悪化させてしまうだけでなく、新たなビジネスチャンスを逃してしまうことにもなりかねません。これは、営業などオフィスを不在にすることの多い職種についても同じことがいえます。

顧客からオフィスに電話がかかってきた際、担当者が不在の場合、ほかの従業員が用件を聞いて伝える（取り次ぐ）、というのが一般的な対応です。しかし、これでは対応のスピードは落ちてしまい、顧客との信頼という面からも改善されるべきではないでしょうか。

また、在宅勤務者が自宅の電話を使って客先にかけ直していたら、通話料が負担になります。後で精算するにしても、経理担当者との間で余計な工数が発生してしまいます。そもそもプライベートな電話番号は個人情報であり、それを開示することをためらう従業員も多いでしょう。
会社が業務用の携帯電話を貸与するという方法もあります。通話にかかった経費は一元管理できますが、契約費用やランニングコストを考えると、多くの従業員への支給は慎重に検討すべきかもしれません。

さまざまな課題によって、在宅勤務の導入に二の足を踏んでいるというケースが多いとはいえ、時代の流れからも在宅勤務を一切しないという選択は難しく、今後もその状況は変わりません。
あらためて今回のケースを解決するにはどうすればいいかを整理してみると、以下の3点が達成可否のポイントといえそうです。

• いかに顧客の要望にスピーディに対応できるか
• いかに機会（ビジネスチャンス）を喪失しないか
• いかにコストを削減できるか

結論をいえば、これらをクリアにするには転送電話サービスの利用が有効です。これなら本人がどこにいても、顧客から会社にかかってきた電話を直接受けることができ、自宅にいながらオフィスと同様の環境で仕事ができるのです。別の人が受けた電話を折り返して連絡するより格段にスムーズになり、ビジネスも円滑に進みます。

전화는 중요한 비즈니스 파트너입니다 따라서 비즈니스에 대한 모든 것을 알고있는 모델을 선택하는 것이 좋습니다 다음은 위의 문제를 해결하는 데 유용한 Sakusa의 "Platia III"기능 중 일부입니다

スマートフォンとの連携機能を活用

Platia III의 스마트 폰 통합 (MLINER) 기능을 사용하면 여러 스마트 폰에서 회사의 통화를 표시 할 수 있으므로 누군가가 외출 할 때에도 답변 할 수 있습니다 또한 전화를 받으면 전화 번호부에 등록 된 이름이 표시되므로 어떤 회사가 담당하는 회사를 볼 수 있습니다 우리는 긴급 문의에 신속하게 대응할 수 있으므로 비즈니스 기회를 놓치지 않을 것입니다

安定的な通話が可能なハイブリット方式

일반적인 IP 전화 앱과 달리 들어오는 통화 알림은 인터넷을 통해 이루어지며 휴대 전화 네트워크를 통해 전화를 걸어 고품질의 안정적인 통화가 가능합니다

IP 전화로 비용 절감

인터넷 연결을 사용하여 IP 환경 구성, 비용 절감을 달성합니다 또한 확장을 다른 위치로 전송하는 것과 같은 다양한 편리한 기능이 있습니다

在宅勤務などの新しい働き方が加速する中で、オフィスにかかってきた電話をどうするか、それには各企業とも解決策を模索していることでしょう。今はそうしたデメリットを解消するさまざまなツールも登場しています。それらを自社の環境や業務に合わせて選定し、活用することで、これまで以上に業務効率向上を図ることができます。

ワークスタイルの変化に合わせて中小・中堅企業をサポートするサクサでは、多彩な機能を備えたボタン電話装置をご提案しています。詳しくはこちらをご覧ください。