비즈니스 성과 및 생산성과 직접 관련되어!?
직장에서 심리적 안전을 증가시키는 방법

あなたの職場はどんな状態でしょうか？

従業員から積極的な意見が出てこない、従業員同士の関係がギクシャクしていて職場の雰囲気が悪いと感じており、どうしたものかと頭を抱えるリーダーや経営者は思いのほか多いのではないでしょうか。その要因となっているのは「心理的安全性が低い状態」かもしれません。

심리적 안전

「チームにおいて、自分が発言することをほかのメンバーが拒絶したり恥じたり、罰を与えるようなことをしないという確信を持っている状態。対人リスクにおいてチームが安全な場所であるという信念が、メンバー同士で共有されている状態」

もう少し噛み砕いて言えば、例え的外れな意見であっても臆せずに発信できるチームであること、反対意見を述べても非難されないチームであること、個々のメンバーがそう信じられることが大事なのだというわけです。

職場においても「こんなことを言ったら変に思われるかも」「どうせダメだと言われるに決まっている」という思いにとらわれることは「不安」であり「恐怖」です。何でも言い合える、あるいは自分をさらけ出すことができる、そんな良好な関係性が職場で築けてこそ「心理的安全性が高い状態」と言えます。あなたの職場はどのような状態でしょうか？

心理的安全性が高いことによる効果

心理的安全性が高まれば、対話を通してメンバー同士が協力しながら業務を推進できます。一人ひとりがやりがいを実感し、またチームや会社への愛着を感じながら精神的にも安定して仕事に取り組むことができます。以下のようなことが効果と言えるでしょう。

• 情報共有・情報交換の円滑化
• 従業員エンゲージメント（※1）の向上
• 離職率の低下

例えばクライアントからクレームを受けた場合を考えてみましょう。心理的安全性が低い職場だと、クレームを受けた本人が上司に相談しにくいと一人で抱え込んでしまいます。しかし心理的安全性の高い職場であれば、上司や同僚がチーム全体でカバーすることでクライアントにとってもよい結果になると考えられます。
さらには、その会社の業績・生産性の向上につながり、さまざまな人材が集まりやすい会社になります。多様な価値観が集積することでイノベーションも生まれやすくなります。こうして会社のブランド力は「正」のスパイラルを描きながら向上していきます。

心理的安全性が低いことによる従業員の不安

逆に心理的安全性が低い職場では、従業員は常にストレスを抱えながら働くことになり、これでは自信を持って仕事ができません。従業員の多くがそのような状態では、全体の生産性を下げる結果になっていくでしょう。
先のエドモンソン教授は、心理的安全性の低さからくる不安を4つ挙げています。

〈無知だと思われる不安〉

「こんなこともわからないのか」と思われるのではないかと考えると、知らないことや不明点について聞くことができなくなります。それが対応の遅れやミスにつながるおそれがあります。

〈無能だと思われる不安〉

「こんなこともできないのか」と思われるのではないかと考えると、失敗を隠したりミスを認めなかったりします。大きなトラブルになって初めて問題が顕在化する、というケースもあるでしょう。

〈邪魔をしていると思われる不安〉

「自分の発言は邪魔なのでは」と考えると、なるべく批判されないよう自発的な意見はしないようになります。有意義なアイデアや意見が出る機会が奪われている状態です。

〈ネガティブだと思われる不安〉

「いつも否定的なやつだ」と思われるのではないかと考えると、したほうがいい指摘もためらって控えてしまいます。何の改善も進歩もない組織・チームであり続けます。

改善や進歩がなければ業績は伸びません。そのような会社には人が集まらず、離れていく一方です。「負」のスパイラルを描きながら企業価値は下降していくでしょう。

中小企業も無関係ではない

こうしたことからも、心理的安全性の高い職場をつくることがいかに重要なことであるかが見えてきます。これは決して大企業にだけ当てはまるものではありません。生産性の向上や人材確保という観点で言えば、むしろ中小企業の方が急務ではないでしょうか。従業員同士や上司、経営者との距離が近いからこそ、活発な意見や情報交換による信頼関係の構築が業績や生産性のアップにつながっていきます。

※1　従業員エンゲージメント：会社に対する従業員の信用度、自主的に貢献したいと思う意欲のこと。

Google의 "Project Aristotle"

우리는 심리적 안전에주의를 기울이는 이니셔티브를 소개 할 것입니다 이것은 Google이 수행 한 프로젝트 인 Aristotle입니다
2012 년 Google의 연구팀은 효과적인 팀의 특성을 명확히하기 위해 자체 방법을 사용하여 연구를 시작했습니다 결과적으로, 우리는 "팀의 일원"이 아니라 "팀이 어떻게 일하는지"하는 것이 중요하다는 것을 알게 될 것입니다 그런 다음 중요한 순서대로 팀에 영향을 미치는 5 가지 요소를 나열했습니다

Google은 심리적 안전이 가장 중요한 것이라고 생각합니다 연구 결과에 따르면 심리적 안전이 높은 팀 구성원은 이직률이 낮고 다른 회원에서 영감을 얻은 아이디어를 사용하고 수익성이 있으며 종종 관리자가 평가할 수 있습니다

リーダーとしてやるべきことは？

리더 (또는 관리자)의 역할은 심리적 안전을 증가시키는 데 중요합니다 이것은 Edmonson 교수의 연구에서 밝혀졌으며,이를 바탕으로 Google은 다음과 같은 5 가지를 "심리적 안전을 향상시키기 위해 관리자가 할 수있는 일"을 나열합니다

こうして心理的安全性を確保することで個々のパフォーマンスが高まれば、会社全体の生産性が向上します。「プロジェクト・アリストテレス」という名称は、アリストテレス（※2）の言葉「全体は部分の総和に勝る」にちなんで付けられたものですが、まさに人は単独で働くより、チームで働くほうが大きな効果を上げられるということの一つの証明になりました。

※2　アリストテレス：「万学の祖」と呼ばれる古代ギリシャの哲学者。（紀元前384～322年）

では心理的安全性を高めるためにどのようなことに取り組めばよいのか、もう少し具体的な手法について見ていきましょう。

정기적 인 "1ON1 회의"

1on1 (일대일) 회의는 부하 직원의 동기를 개발하고 개선하기 위해 리더 또는 관리자가 수행 한 개별 인터뷰입니다 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번 정기적으로 개최됩니다
인터뷰에 대해들을 때 부하 직원이 준비 될 것입니다 그러나 일대일 회의에서 중요한 것은 무엇이든 이야기 할 수있는 환경을 만드는 것입니다 "최근에 어떻게 지내십니까?"와 같은 쉬운 의사 소통 심리적 안전을 증가시키는 관문이 될 것입니다

ビジネスチャットの活用

많은 사람들이 사생활과 같은 커뮤니케이션 도구를 사용하지만 이러한 커뮤니케이션 도구는 동료들과 연대를 심화시키는 데 효과적입니다
すでにグループウェア（※3）を活用しているチームや部署もあるでしょうが、グループウェアはどちらかと言えばスケジュールやタスクの管理・共有など、業務効率化が目的。ビジネスチャットはもう少し気軽に、メンバー同士のコミュニケーション促進を目的として使いましょう。普段からの風通しのよいコミュニケーションが、心理的安全性を高めていきます。

評価を「個人」から「チーム」へ

通常は従業員個人を評価の対象としますが、評価指標をチームやプロジェクト単位に変更するというのも有効な手法の一つです。個人評価の場合、「ミスは自分の評価を下げる」と考えるメンバーも出てくるでしょう。しかしチーム評価であれば、大切なのはチーム全体としての業績です。自ずと包み隠すことなく報・連・相が行われ、助け合う精神が醸成されるはずです。さらに失敗しても大丈夫、何でもやってみようというチャレンジングな風土も育まれやすいと言えます。

직원에게 동기를 부여하기 위해 OKR 소개

OKR은 "목표와 키"입니다
목표를 설정하고 작업하려는 경우 KPI (주요 성과 지표) 및 KGI (관리 목표 달성 지표)를 이미 알고있을 수 있습니다 그러나 OKR은 직원을 달성하기보다는 동기를 부여하는 것을 목표로합니다 팀 내 상호 작용이 활성화되면 심리적 안전도 향상됩니다

※3　グループウェア：組織内での情報共有やコミュニケーションの円滑化を図り、業務効率化をアップするためのソフトウェア。

テレワーク時は心理的安全性が低い⁉

こうした施策を実施することで心理的安全性を高め、従業員が意欲的に仕事に励むことができるようになれば理想的ですが、ここに一つ新たな問題が出てきました。コロナ禍によって一気に広まったテレワークに関する課題です。
テレワークは多様な働き方を可能にしましたが、一方でテレワーカーの多くが「ストレスを感じている」という意見もあります。お互いの顔が見えないため、チームの議論が活性化せず、連携も弱まっていると感じている方は多いのではないでしょうか。
물론 회사는 직원 간의 커뮤니케이션 부족을 해결하기 위해 웹 회의 시스템과 같은 다양한 IT 도구를 사용해야합니다 그러나 혼자 일할 때 필연적으로 다음과 같은 우려로 고통 받고 있습니다

• 自分の言ったことは正しく伝わっているだろうか
• 相手の言ったことを正しく理解しているだろうか
• 上司がちゃんと見ていてくれるだろうか
• いざというとき適切なフォローがあるだろうか

こうした状態は、今回のテーマに沿うと「心理的安全性が低い」と言わざるを得ないでしょう。

リモートでもできるメンタルヘルスケアとは？

관리자로서, 그것은 단지 IT 도구의 소개가 아닙니다 열쇠는 직원의 정신 건강을 보호하는 것입니다
近年は、テレワークでも従業員のストレスチェックができるツールが登場しています。スマートフォンのアプリやセンサー付きマウスで脈波を測定し、分析データをグラフィカルに表現することでストレスや脳の疲労を定量的に可視化します。さらにストレス軽減によいとされる行動やアイテムを推奨し、それぞれの状態に合わせた行動変容を促すことも可能です。経営者として、テレワークにおいてもメンタルヘルスへの配慮を怠ることなく、従業員の健康状態を把握し、心理的生産性を高めることは非常に重要です。

ここまで心理的安全性について、そして心理的安全性を高めるための方法について解説してきました。心理的安全性の高さは、会社の業績や生産性に直結します。「負」のスパイラルに陥ることなく「正」のスパイラルで上昇し続けるためにも、今回ご説明した内容を参考にして、心理的安全性を高める取り組みを推進しましょう。